圣贝拉向华：推动中式护理国际化

2024年8月13日,全球商业权威杂志《财富》揭晓了年度“中国40位40岁以下的商界精英”榜单,圣贝拉集团创始人、董事长兼CEO向华荣耀登榜。这位牛津大学工程系的高材生,曾任瑞士银行香港分行亚洲医疗健康组董事,却在而立之年毅然投身于月子护理领域的创业,带领圣贝拉集团实现了跨越式发展,成为行业领军者。

向华的创业之路并非一帆风顺。他大学毕业后进入瑞士银行,曾见过世界500强公司的董事长,但创业时,这些光环都消失了。2017年,向华辞掉稳定的工作,在杭州开设了第一家月子中心——圣贝拉。他的决定并非一时冲动,而是基于对消费医疗领域市场潜力的深刻洞察。他看到了家庭护理行业的巨大潜力,决定all in家庭护理赛道,并致力于将传统中式母婴护理行业标准化、规模化,推广至全亚洲乃至全世界。

坐月子这一传统习俗在中国有着深厚的历史积淀和独特的优势,向华认为这一产品非常适合推广。他意识到女性在家庭护理领域中扮演着至关重要的角色,从女性健康消费切入,有利于公司扩展家庭护理相关的业务场景。因此,圣贝拉集团不仅提供月子中心服务,还致力于构建从孕期、月子期、产后、0-3岁婴幼儿养育以及养老的家庭全周期护理服务体系。

向华深知,要打造有影响力的品牌,必须从高往下打。他首先服务消费能力较高且对服务细节挑剔的客户群体,通过提供高品质的服务,赢得客户的信任和口碑。随后,圣贝拉集团再用成熟的标准化服务体系,推出兼具性价比与品质的产品,以更好地服务于更广泛的大众市场。这一策略使得圣贝拉集团在短短几年内迅速崛起,成为行业佼佼者。

圣贝拉集团的全国性战略也是其成功的重要因素之一。向华从一开始就将圣贝拉的定位瞄准全球化,首家门店开设在杭州,随后迅速布局北京、上海、广州等一线城市。这一战略极大地提升了圣贝拉品牌在全国高端消费者中的知名度。同时,向华也深知全国化布局需要强大的供应链做支撑。因此,在创业之初,他就对行业的供应链进行了深入而系统的分析,并投入大量资源建立整套科学严谨的护士培训体系。这一举措为圣贝拉集团构建护理壁垒提供了坚实后盾。

除了护士培训体系外,向华还带领团队自主研发了护理服务平台和母婴垂直行业的SaaS系统。这一系统涵盖了人文标准化服务体系,包括护士日常工作内容的标准化、与客户的交互方式、门店的运营管理、培训以及客户的生命周期管理等各个方面。通过这一系统,圣贝拉集团实现了护理服务的数字化和跨地域多门店的整体运营效率提升。

在技术创新方面,向华也从未停止脚步。他带领团队进行了许多AI方面的探索,并与国内领先的人工智能公司合作,着手打造护理垂直领域的多模态大模型。这一模型将借助海量护理数据和独特的应用场景,让人工智能更深入地理解护理的复杂性和多样性,为每一位用户和每一个家庭提供量身定制的护理方案。未来,圣贝拉集团将实现家庭护理服务的人工智能化。

在国际化方面,圣贝拉集团也取得了显著成果。一年前,圣贝拉的月子服务成功出海,将中国传统习俗和产后护理机构之间的奇妙缘分带到了海外。然而,去海外开店并非易事,更难的是在海外搭建一套如同在中国惯用的护理服务体系供应链。向华表示,这相当于是要把他7年前做的事情在每个海外国家都重新做一遍,并且还需结合当地实际进行本土化调整与落地。这是一个巨大的挑战,但圣贝拉集团还是勇敢地迈出了这一步。

如今,圣贝拉集团已在全球拥有近80家直营门店,业务增长非常稳健。去年10月,圣贝拉把店开到了新加坡,成为国内首家拓展海外市场的月子中心服务商。今年5月,圣贝拉又进军美国市场,既服务了当地华人,也吸引了对中国文化及中式护理感兴趣的外国人。随着一家家新店的扬帆起航,“中式护理热”也逐步从中国延伸到全世界。

获得诸多荣誉的向华坦言:“比起把公司作大,我更想把科学现代化的中式护理推广至全世界。”他相信,中式护理有着独特的魅力和价值,能够为世界健康生活方式提供一种根植于东方文化的新选择。未来,圣贝拉集团将继续秉持这一理念,为全球家庭提供更加优质、全面的家庭护理服务。