智慧养老要多从用户角度出发

本报记者 赵昂

　　近日，上海市发布了该市《推进智慧养老院建设三年行动方案（2023~2025）》，提出到2025年底，上海至少完成100家智慧养老院建设任务。这份方案同时提出，通过智慧养老院建设，在养老机构集成应用智慧健康养老产品及信息化管理系统，提升养老机构运营效率和服务质量。

　　天眼查数据显示，截至目前，我国共有1800余家智慧健康养老企业，其中2021年新增注册企业230家。而从2012年至2021年这10年时间，我国智慧健康养老企业注册总量从近百家增长至1600家，增速可见一斑。换言之，智慧养老正在日益受到投资者的认可。

　　不过，老年人数字鸿沟问题客观存在,也有声音认为，老年人对智能工具的接受能力有限，智慧养老会不会在实际操作上出现“水土不服”呢？毕竟，老年人对智能工具的掌握能力不足，不仅仅是因为不会用，也与老年人目力手力衰弱不无关系。年轻人轻轻点击手机就能搞定的事情，对于一些部分失能的老年人来说，已经力所不能及。比如，看不清手机屏幕上的小字，手指无法准确点击屏幕上的选项，这样的现实问题，是不能回避的。

　　正因如此，智慧养老要多从用户角度出发，来进行系统内设计和产品推广。这里所说的用户，既包括老年人本身，也包括智慧养老的机构参与者，包括社区、卫生机构、养老机构以及其他经济组织和社会组织等。这些机构往往依托市场化的模式，以采购服务的方式实现智能化改造。

　　从老年人的角度来说，智慧养老的产品设计，需要考虑到老年人的客观生理条件和接受能力，尽可能与老年人能够接受的形式对接上，保留非智能操作模式和空间，实现非智能模式与智能产品的无缝嵌入。而从机构的角度来说，智慧养老应该更注重于系统的智能化、服务模式的智能化，而非片面追求老年人操作端本身的智能化。

　　智慧养老是个大产业，其涵盖的范围很广。仅养老机构这一类单位，就涉及智慧入住管理、智慧餐饮管理、智慧健康管理、智慧生活照护、智慧安全防护、智慧管理运营等诸多方面。推而广之，随着老龄化程度的加深，每一个老年人可能去的地方，每一个存在老年消费群体的产品，都有适老化改造的需要，也就有智慧养老方面的改造需求。

　　换言之，智慧养老的改造，涉及诸多行业，甚至是全社会全行业，这既是潜力巨大的大市场，也是细致复杂的大课题。这样的智慧养老改造，应该更多从系统本身出发，寻求系统的高效化、产品和服务的便捷化，实现信息多跑路，数据多计算，让老年人“少跑腿”“少动手”“少用眼”，而非片面提升个人客户操作端的智能化程度，那样的话，反而会增加老年人智能化负担。

　　当然，不同行业不同产业不同机构，老年人的参与程度和参与模式不一，不同行业领域如何实现各自的智慧养老改造，需要哪些投入哪些突破，也要具体问题具体分析。