重阳节前夕，100多位泉州离退休干部职工组团来到光大百龄帮·泉州颐养中心，参加“我在养老院的一天”主题体验活动。参观过程中，一种新型养老形式——“旅居养老”引起了大家的浓厚兴趣。这是该机构在全国50多个布局城市中逐步开展的一个升级的旅居养老项目，它将自然风光、风土人情、旅游资源等区位优势与旅居养老需求相结合，根据旅居养老的目的和旅居场所的不同，涵盖休闲文化式、社区式、田园式、候鸟式、疗养式5种不同类型的旅居养老形式，让老人们能够享受不同地方、不同景色环境下的多彩养老、“享老”生活。
随着长寿时代的到来和社会经济发展水平的提高，老年群体多层次、多样化的养老服务需求持续增长，各地陆续出台政策鼓励和扶持智慧养老产业的发展，智慧养老迎来了广阔的发展空间。民政部最新数据显示，全国60岁及以上老年人口达2.67亿人，养老产业规模今年有望突破10万亿元，到“十四五”末，全国老龄人口将突破3亿人，养老产业规模将达22.3万亿元。
泉州市坚持需求和问题导向，整合资源、加强协作、资源共享，推动一批养老智慧平台在泉州落地，探索实现养老服务供需精准对接和养老服务行为全流程智慧监管，打造“海丝泉州 颐养乐园”养老新品牌，让“养老”变“享老”。2023年，泉州获得2839万元中央资金支持开展居家和社区基本养老服务提升项目，为当年度福建省唯一入选项目地区。
信息化推动养老服务提质增效
走进光大百龄帮·泉州颐养中心，一个实时动态的大数据智慧展示平台呈现在记者面前。该中心负责人苏琴中介绍说：“我们这个智慧中心实时连接全国的养老大数据平台，能够实现智能监护、智能控制、智慧看护，保障长者的安全，同时为周边社区长者提供助餐、助浴、助洁、助行、助医、助护等服务，让长者足不出户即可享受贴心的上门服务。”
养老智慧平台在居住环境、健康守护、社交娱乐等方面为老人们提供了更加优质高效、舒适便捷的产品和服务，也极大地推动医养机构护理服务提质增效。
近年来，泉州以市场竞争激活行业生机活力，先后推动厦门智宇、山东青鸟、光大百龄帮等智慧平台在泉州落地，推动智能化养老产业快速发展。据悉，截至2023年9月底，各平台服务已覆盖全市12万多名老年人，呼入量214万次，主动呼出关爱服务288万余次，出动紧急救援3216次，221次成功救助危急老人。
目前，泉州市依托智慧平台实现终端手机与平台链接建成968962养老服务热线，通过手机上的“SOS”一键呼叫，获得迅速响应、紧急救援。此外，还发放智能手环、手表等穿戴设备，精准抓取信息，实现24小时服务、数据实时采集与监护，将专业关爱照护延伸至老人家中床头。
智慧平台“一键”直达优化服务
去年疫情期间，泉州禾康智慧养老产业有限公司的“禾康智慧养综合服务平台”发挥了重要作用，不仅对辖区内的老年人进行严格的分类，而且根据类别确定回访的频次，通过电话关怀、在线受理、线下代办方式为平台老人提供生活救助、应急呼叫、代购代买等服务，为老人们筑起了一道智慧养老的疫情防控线。“对于身处在疫区的独居老人，我们做到每日一呼，时刻了解他们的情况和需求，听长者报一声‘平安’，我们就安心了。”禾康话务平台负责人王见敏说。
据了解，2023年泉州开展特殊困难老年人探访关爱服务，智慧平台同步提档升级，修改升级老人基本情况、服务项目、公共服务和辅助信息汇集等四大功能，通过“一个中心”统一指挥调度，“一键”直达优化服务，完善提升政策法规咨询、服务需求转介、投诉、政府监管等工作。
通过线上预约与线下上门链接，让老人足不出户传递服务需求，享受紧急救援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉和法律维权等综合服务。另一方面将服务从“线上”延伸到“线下”，实体服务进入村（居)社区驻点，承接运营居家上门服务，全方位、多渠道为老年人提供上门关爱、送餐、家政、医疗等服务，建立起“居家上门+社区设点+智慧平台+精准供给”的全新养老模式。
